Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors attendre la réception du produit et exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulés après confirmation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande écrite par e-mail dans le délai imparti, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires.
• Attendre la réponse du service client qui vérifiera si l’annulation est possible.
• Recevoir une confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions pour effectuer un retour.

3. Traitement des remboursements

Après validation de la demande d’annulation ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après confirmation de l’annulation ou validation du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, sauf accord exprès contraire.

Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement de paiement.

4. Coordonnées de contact

Pour toute demande relative à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez contacter :

Adresse : 105, 5-6 NISHIKONAKADAI, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 262-0016, JAPON
E-mail : escalation@pacormadecor.com
Téléphone : +81 (808) 838 01 40
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 09h30 à 16h30
Zone de service : France