Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Le droit de retour s’applique uniquement aux articles :
- Intacts, non utilisés et non endommagés ;
- Renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
En raison de la nature des produits d’ameublement, aucun échange direct n’est proposé. Toute demande est traitée comme un retour. Si le client souhaite un autre article, il doit effectuer une nouvelle commande sur le site.
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les articles doivent être retournés en parfait état. Toute trace d’utilisation ou détérioration visible peut entraîner un refus du retour.
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
2. Procédure de demande de retour
Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande écrite par e-mail dans un délai de 30 jours après réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires.
- Attendre la confirmation du service client contenant les instructions de retour.
- Emballer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis expédier le colis en utilisant l’étiquette de retour fournie.
3. Politique de remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, sauf accord exprès contraire.
Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement de paiement.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.
Si un produit est endommagé ou non conforme, le client bénéficie des garanties légales prévues par :
- Les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation (garantie légale de conformité) ;
- Les articles 1641 à 1649 du Code civil (garantie contre les vices cachés).
4. Expédition du retour et vérification
Le client est responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception par le service concerné.
Après réception, une vérification du produit retourné est effectuée.
- Le client est informé du résultat de la vérification par e-mail.
5. Coordonnées de contact
Pour toute demande relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter :
Adresse : 105, 5-6 NISHIKONAKADAI, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 262-0016, JAPON
E-mail : escalation@pacormadecor.com
Téléphone : +81 (808) 838 01 40
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 09h30 à 16h30
Zone de service : France